Perguntas Frequentes

Faqs Provedoria
Que assuntos podem ser objeto de exposição à Provedoria Sonae?
A Provedoria Sonae gere qualquer elogio, pedido de informação, sugestão ou reclamação destinado às empresas para as quais presta este serviço.
Que canais estão disponíveis para submeter a minha exposição?
Pode consultar as diferentes formas de se dirigir ao Provedor Sonae aqui.
Quais as empresas a que a Provedoria Sonae presta serviço?
Consulte aqui a lista de empresas.
Quais os prazos de resposta?
De acordo com os prazos definidos, deverá ser dada uma resposta ao remetente no prazo máximo de 30 dias. Este prazo poderá ser excecionalmente alargado, nos casos de extrema complexidade.
Quem assegura a resposta?
A resposta é dada pelo negócio a que a exposição diz respeito, sendo o processo acompanhado pela Provedoria Sonae.
A exposição em meu nome e a pedido pode ser feita por um terceiro?
Sim. Se solicitar a um terceiro, este pode realizar a reclamação junto da Provedoria Sonae, sendo que a resposta será dada sempre ao remetente por força do sigilo a que estamos obrigados.
As reclamações podem ser indeferidas liminarmente?
Sim. As reclamações anónimas, as desprovidas de fundamento, bem como as reveladoras de má-fé ou as que empreguem vocabulário impróprio não são atendidas pela Provedoria Sonae.
O processo de reclamação junto da Provedoria tem custos para o reclamante?
Não. O reclamante não tem quaisquer custos associados ao seu processo.
O pedido de intervenção da Provedoria impede-me o acesso a outras entidades?
Não. Os clientes, colaboradores ou fornecedores não ficam privados de recorrerem aos competentes meios judiciais, os tribunais, ou a outros mecanismos de resolução extrajudicial de litígios.
Enganei-me ao submeter o meu pedido, quero alterar a minha exposição ou consultar o estado do meu processo. Como posso fazê-lo?
Estamos disponíveis para efetuar as alterações pretendidas à sua exposição, bem como para o esclarecimento de dúvidas relativamente ao processo submetido, através do n.º de telefone disponibilizado nesta página.