Em discurso direto
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Felipe Ferreira
Transformação Digital @Worten
27 Novembro 2019
Com o objetivo de preparar a Worten para fazer face às tendências tecnológicas atuais, nomeadamente as específicas ao setor do retalho, e apoiar a empresa a tornar-se ainda mais competitiva, no final de 2018 deu-se início a um programa de transformação digital a que chamámos de Digitalismo.  Os contornos desta transformação não se limitam de todo a investimentos na área tecnológica, mas acima de tudo a uma renovação de toda a cultura organizacional centrada no cliente e nos colaboradores e em novas formas de trabalho.

"It’s about people, not technology”
 
O Digitalismo assenta em três pilares fundamentais:
  • Optimizar a Customer e a Employee Experience, para que o consumidor e o colaborador tenham uma experiência melhor, mais homogénea e mais digital nos diversos touchpoints da sua jornada;
  • Transformar a cultura de dados da empresa, que passa por retirar os silos da informação existente na organização, enriquece-la com informação externa, automatizar o seu tratamento e disponibilização e com isso criar as bases de uma empresa data driven nos seus processos de decisão;
  • Criar novas formas de trabalho, que consistem em repensar os métodos de trabalho de forma estrutural, que permitam mais agilidade no processo de decisão e implementação através de uma cultura de autonomia das equipas e uma aprendizagem rápida onde errar faz parte do processo. Implica também criar as parcerias que são cruciais num mundo em que nenhuma empresa consegue ter sucesso de forma autónoma, mantendo, porém, controlo sobre algumas dimensões estratégicas.
Para este efeito começámos por criar equipas multidisciplinares, autónomas e com capacidade de decisão e execução (as nossas squads!), com tempo dedicado para isso nas suas agendas e a trabalhar no nosso Hub – um espaço muito agradável e modular que fomenta a criatividade e a partilha de ideias – utilizando metodologias centradas no utilizador, que imprimam foco e agilidade e uma política de ZERO E-MAILS (utilizamos o MS TEAMS em exclusivo). O objetivo é trabalhar com entregáveis com horizontes temporais bem definidos à partida cujos KPIs estejam alinhados com a estratégia da organização (OKRs). Arrancámos as duas primeiras – a equipas de ORDERs e REPAIRs – no mês de junho e os resultados dos primeiros Quick-Wins são bastante animadores!
 
Passada a fase piloto, o que pretendemos agora é escalar com mais equipas que vão tratando diferentes pontos da nossa customer e employee journey, chegando a um número cada vez maior de colaboradores de modo a que à médio prazo tenhamos uma Worten totalmente transformada, uma Worten Digital, com Lojas Físicas e um Toque Humano!


Felipe Ferreira
Head of Digitalism @ Worten
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